La customer promotion è l'attività promozionale rivolta al cliente finale.
Si distingue in due categorie:
in-store promotion effettuata all’interno del punto-vendita e in-home promotion effettuata contattando direttamente i consumatori presso le loro abitazioni.
Vendita forzata, contrapposta a soft selling (v.), indica un’azione di vendita intensa e aggressiva tendente a forzare la decisione di acquisto da parte del cliente potenziale.